Dernière mise à jour : 9 novembre 2026
1. Éditeur de la plateforme
La plateforme Take Up France (app.takeup.fr) est éditée par TAKE UP FRANCE, société par actions simplifiée (SAS), immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 131 966 186, dont le siège social est situé 29 rue Tronchet, 75008 Paris, France. SIRET : 131 966 186 00010. TVA intracommunautaire : FR54131966186. Responsable de la publication : Take Up France.
Contact : contact@takeup.fr. Hébergement : OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France.
2. Définitions
Les termes suivants sont employés dans ces conditions :
- Client : personne qui réserve une course, pour elle-même ou pour un passager, à titre personnel ou pour une entreprise.
- Chauffeur : professionnel du transport public particulier de personnes (VTC), inscrit au registre des VTC et dont le dossier a été validé par la centrale.
- Centrale : l’équipe Take Up France qui valide les chauffeurs, suit les courses et répond aux clients.
- Course : transport d’un passager entre une adresse de prise en charge et une destination.
3. Rôle de Take Up France
Take Up France est une centrale de réservation VTC : elle reçoit les demandes des clients et les propose automatiquement à des chauffeurs validés, disponibles et compatibles. Le transport est exécuté par le chauffeur, sous sa responsabilité professionnelle.
4. Compte client
La création d’un compte nécessite une adresse e-mail et un numéro de mobile, confirmés par un code. Le client fournit des informations exactes et protège ses identifiants ; toute action effectuée depuis son compte lui est imputable.
Un compte entreprise peut être rattaché à une société identifiée par son SIRET ; son dossier est validé par la centrale avant l’accès aux réservations groupées et aux factures d’entreprise.
5. Réservation
Le client indique l’adresse de prise en charge, la destination, l’horaire (départ immédiat ou planifié), le nombre de passagers et de bagages, puis choisit une offre de véhicule. Une estimation du prix est affichée avant validation.
Take Up France utilise des fonctions et des contenus Google Maps : fond de carte et calcul d’itinéraire. Leur utilisation est soumise aux conditions d’utilisation de Google Maps (https://maps.google.com/help/terms_maps/) et aux règles de confidentialité de Google (https://policies.google.com/privacy).
Les adresses proposées pendant la saisie viennent de la Géoplateforme de l’IGN. Les hôtels viennent de la liste des hébergements classés d’Atout France (data.gouv.fr, Licence Ouverte), dont la date figure sous les suggestions.
La recherche d’un chauffeur commence après l’enregistrement de la carte bancaire, sans débit à cette étape. Une course planifiée est recherchée dès sa réservation. Le client suit en direct l’acceptation, l’arrivée et le déroulement de la course dans son espace.
Le client respecte les capacités de l’offre choisie (passagers et bagages). Une course peut être arrêtée sans frais si les bagages dépassent la capacité du véhicule.
6. Prix
Le prix est calculé par la plateforme en euros TTC (TVA de 10 % incluse) : chaque km compte dès le premier, à un tarif au km qui dépend de l’offre réservée, de la ville, de l’heure et de la demande, sans jamais dépasser le tarif maximal de l’offre, avec la distance et le temps mesurés pendant la course. Une course ne coûte jamais moins que le minimum de prise en charge de l’offre. Si le GPS du chauffeur est interrompu pendant la course, le tronçon manquant est estimé par la route entre les deux positions connues ; s’il ne peut pas l’être, la distance retenue est celle annoncée à la réservation pour l’itinéraire choisi ou, à défaut, celle de l’itinéraire prévu, lorsqu’elle dépasse la distance mesurée. Dans ces deux cas, le prix est vérifié par la centrale. Le tarif au km est figé à la réservation ; le détail du prix final est présenté en fin de course.
À la prise en charge, le client dispose de 3 minutes pour rejoindre le chauffeur ; au-delà, l’attente est facturée 0,60 € TTC par minute commencée. Les arrêts demandés pendant le trajet sont facturés au même tarif. Les péages s’ajoutent au prix et figurent sur la facture.
Les tarifs en vigueur sont consultables dans l’espace client avant toute réservation : chaque course suit la grille affichée au moment où elle est réservée.
7. Paiement et facture
En fin de course, le prix est réglé au chauffeur, en espèces ou par carte bancaire sur son terminal. Le chauffeur confirme l’encaissement dans l’application.
Une entreprise qui règle ses courses à Take Up France n’a rien à payer au chauffeur : la carte enregistrée sur son compte est débitée du prix final une fois la course terminée.
La facture est proposée en fin de course et envoyée à l’adresse e-mail indiquée. Les courses d’entreprise sont regroupées sur une facture périodique.
Les paiements par carte passent par Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Dublin, Irlande). La carte est enregistrée chez Stripe : Take Up France n’en connaît jamais le numéro complet. À la réservation, une empreinte bancaire de 8 € est posée sur cette carte, sauf pour une entreprise qui règle ses courses à Take Up France. Cette empreinte ne paie pas la course : elle garantit les frais d’absence et d’annulation tardive (article 8) et elle est levée sans débit dans tous les autres cas.
Après sa course, le client peut offrir des Take Up Star au chauffeur, par carte. Une Star vaut 0,25 € au 4 novembre 2026, et un don compte au plus 200 Star (50 €). Le montant payé comprend la valeur des Star et les frais de paiement par carte, soit 1,5 % du montant payé plus 0,25 €, arrondi au centime supérieur, pour que le chauffeur reçoive la valeur entière : 0,51 € pour 1 Star, 5,33 € pour 20 Star (5 €), 51,02 € pour 200 Star (50 €). Le montant exact est affiché avant le paiement.
8. Annulation
Une course immédiate peut être annulée depuis l’espace client, sans frais, tant qu’aucun chauffeur ne l’a acceptée. Une fois la course acceptée, l’annulation se demande à la centrale ; elle est également sans frais.
Une course planifiée s’annule depuis l’espace client jusqu’au départ du chauffeur, même une fois acceptée. L’annulation est gratuite jusqu’à 24 heures avant l’heure de prise en charge : l’empreinte bancaire est levée et rien n’est débité. À moins de 24 heures, des frais d’annulation de 8 € sont débités : l’empreinte posée à la réservation est encaissée ou, à défaut, la carte enregistrée est débitée de ce montant. Aucun frais n’est dû lorsque Take Up France n’a trouvé aucun chauffeur pour la course.
Un aller-retour s’annule en entier : l’aller et le retour sont annulés ensemble, chacun selon sa propre heure de prise en charge. Les frais de 8 € ne s’appliquent qu’au trajet qui part dans moins de 24 heures : un retour encore à plus de 24 heures reste sans frais.
Une annulation demandée à la centrale à moins de 24 heures de la prise en charge d’une course planifiée peut entraîner les mêmes frais. Ces frais reviennent au chauffeur qui avait accepté la course, dans les mêmes conditions que les frais d’absence décrits ci-dessous, ou à Take Up France si aucun chauffeur ne l’avait encore acceptée.
Après 5 minutes d’attente sur place, le chauffeur peut déclarer le passager absent. Des frais de 8 € sont alors débités sur la carte enregistrée : l’empreinte posée à la réservation est encaissée ou, à défaut, la carte est débitée de ce montant. Ces frais sont reversés au chauffeur, moins les frais de paiement par carte.
Une annulation par le chauffeur n’entraîne aucun frais pour le client ; la course est, selon le motif, proposée à un autre chauffeur.
9. Obligations du client
Chaque client s’engage à :
- fournir des informations exactes et les tenir à jour ;
- respecter les chauffeurs, les passagers et la centrale, ainsi que les règles de sécurité à bord ;
- ne pas utiliser la plateforme à des fins frauduleuses ou contraires à la loi.
10. Responsabilité
Take Up France met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité de la plateforme et le suivi des courses. Elle ne saurait être tenue responsable d’une interruption due à un cas de force majeure ou à un prestataire technique.
11. Réclamations
Toute réclamation peut être adressée à supportclients@takeup.fr. Take Up France s’efforce d’y répondre dans les meilleurs délais.
Si le litige n’est pas réglé, le client peut écrire à contact@takeup.fr.
12. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
Pour supprimer son compte et ses données, le client écrit à contact@takeup.fr : Take Up France se charge de l’effacement dans un délai d’un mois. Restent conservées les factures et les pièces que la loi impose de garder.
13. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles protectrices applicables au consommateur.